106832
Książka
W koszyku
Reklamacja czyli prezent : strategia korzystania z informacji od klienta / Janelle Barlow, Claus Møller ; przekład Hanna Simbierowicz ; przedmowę napisał Colin Marshal. - Wydanie 1, dodruk. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2001. - 249, [3] strony : 2 ilustracje ; 21 cm.
Autor
Barlow Janelle (1943- ). Autor Møller Claus (1942- ). Autor Marshal Colin. Przedmowa Simbierowicz Hanna. Tłumaczenie
Forma i typ
Książki
Temat
Obsługa klienta Reklamacja
Gatunek
Poradnik
Badania wskazują, że większość niezadowolonych klientów nie składa reklamacji. Zmieniają dostawcę danego produktu czy usługi. Dlatego, według autorów, reklamacji nie należy unikać, lecz traktować jako prezent od klientów, gdyż dzięki odpowiednim jej załatwieniu można otrzymać i utrzymać lojalność klienta. Reklamacje mogą też być wspaniałym i tanim źródłem informacji tego, czego potrzebuje i oczekuje klient, mogą być wykorzystywane do własnego rozwoju.
zob. w.bibliotece.pl
Status dostępności:
Wypożyczalnia dla Dorosłych
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 339 (1 egz.)
F.6 Dorośli - Tańskiego
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 338 (1 egz.)
Recenzje:
Potwierdź wykonanie raportu
Wyprowadzać dodatkowo:
sygnatury
identyfikatory
hasła przedmiotowe
lokalizacja
streszczenia
numer ISBN
hasło sortowania
adres wersji elektronicznej
rozmieszczenie egzemplarzy
opis fizyczny
Sortowanie zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Pozycja została dodana do koszyka. Jeśli nie wiesz, do czego służy koszyk, kliknij tutaj, aby poznać szczegóły.
Nie pokazuj tego więcej